El viernes, tras la noche en que las ráfagas de viento alcanzaron 125 kilómetros por hora en la Región Metropolitana, a Francisca se le cortó el servicio de internet, cable y telefonía de VTR. Desde entonces han pasado 5 días, y no ha encontrado solución.
"Hemos llamado al callcenter y al principio daban fecha y hora de reposición, primero el lunes a las 21:00 horas y luego ayer a las 20:00 horas, pero no pasó nada", explica. "Desde anoche -agrega- sale ese mensaje que grabé, donde no dan fecha de reposición y dan esa explicación de los problemas climáticos y lo 'afectada' que está la industria".
El mensaje que señala Francisca dice:
"Te informamos que seguimos presentando inconvenientes en los servicios de tu sector, debido a que las adversas condiciones climáticas en tu zona botaron un cable de nuestra red".
Así, señala que "nuestros técnicos continúan trabajando para solucionarlo. Este último tiempo toda la industria ha sufrido cortes intencionales que afectan el servicio de los clientes. Esto nos está afectando también como VTR".
A Marcela Pozo le apareció el mismo mensaje. Según cuenta, desde la noche del jueves todo su edificio, en Las Condes, se quedó sin el servicio de VTR.
"No realicé ninguna llamada hasta el viernes en la tarde. La respuesta de la grabadora de VTR fue que 'se habían robado los cables', que los ejecutivos no tenían mayor información y que siguiéramos la página VTR/seguimiento".
"Todos los días ingreso a la web y la información la cambian justo al cumplir el plazo. Desde el lunes, ya no indican plazo de reposición, solamente que están trabajando en la reparación", complementa.
En redes sociales quejas como estas se han acumulado en los últimos días. "Que piola ha pasado VTR pero llevan 5 días sin Internet", comenta un usuario en X.
Los reclamos también se dirigen a las demás empresas, Entel, Movistar, Claro y Wom, aunque en menor medida.
VTR: "Escapa a nuestro ámbito de acción"
Emol consultó a VTR por los reclamos. "Lamentablemente, producto del frente de mal tiempo que afectó al país y el cual generó innumerables cortes de energía que siguen aún en ciertas zonas, algunos de los servicios de telecomunicaciones de la industria se han visto afectados e interrumpidos por esta razón", señalaron.
"Algunos de nuestros clientes han visto interrumpido sus servicios por falta de energía en sus casas o en parte de la red de distribución de nuestros servicios", agregaron también.
Así, detallaron que para avanzar en la solución, "que escapa a nuestro ámbito de acción, hemos aumentado nuestras cuadrillas de terreno y estamos colocando generadores en aquellos centros de distribución de nuestra señal donde haya factibilidad técnica, todo lo cual nos ha permitido el pronto restablecimiento de los servicios de la gran parte de los clientes afectados".
Añadieron, así, que "dado que la principal causa de interrupción de los servicios de telecomunicaciones es la falta de suministro eléctrico, su restablecimiento dependerá de cuándo la compañía de electricidad que nos otorga el servicio, tanto a nosotros como a nuestros clientes, reponga sus servicios".
"Debemos indicar también, que si bien hay hogares que se les restableció el suministro eléctrico, existen muchos casos en los cuales la energía no se ha restablecido en nuestros red de distribución de la señal, lo que explica que algunos hogares tengan luz, pero no servicio", aseveraron además.
Por último, sostuvieron que en "caso de proceder descuentos, se aplicarán conforme a lo que establece la Ley sectorial para estos casos".
"Que la alcaldesa inicie demanda colectiva"
Marcela Pozo dice entender que se trata de una contingencia. "Pero después de 7 días, lo mínimo es que VTR nos entregue una solución", agrega.
En esa línea, sostiene que "esperamos que así como la alcaldesa de Las Condes iniciará una demanda colectiva contra Enel, hago lo mismo con los afectados por VTR".
Francisca, en tanto, reflexiona: "después de la pandemia, cuando fue una de las empresas más cuestionadas, debería haber mejorado su servicio, pero esto deja en evidencia que todavía están 'al debe'".
"Mientras -concluye- hemos tenido que recurrir al plan de datos de los celulares, con lo que eso implica para el teletrabajo, como más lentitud o intermitencias".
Subtel: "Usuarios tienen derecho a un descuento"
Desde la Subsecretaría de Telecomunicaciones aseveraron que "además de oficiar a la empresa para la pronta reposición del servicio haremos valer los descuentos para los usuarios que establece la ley".
Recordaron, en esa línea, que los usuarios "tienen derecho a un descuento en su tarifa mensual por toda suspensión, interrupción o alteración de un servicio por causa no imputable que exceda de 6 horas en un día o de 12 horas continuas o discontinuas en un mes".
