En el marco del Mes del Adulto Mayor, es importante considerar cómo la tecnología influye en el día a día de los adultos mayores. A pesar de que 3,5 millones de personas en Chile tienen 60 años o más, lo que equivale al 19% de la población, la brecha digital continúa siendo un impedimento que restringe su acceso a servicios esenciales y impacta negativamente en su calidad de vida.
Un estudio del “Observatorio del Envejecimiento para un Chile con Futuro” reveló que la pandemia impulsó un mayor uso de tecnologías de la información y comunicación (TICs) entre los adultos mayores. El confinamiento derivado de la pandemia provocó un incremento en el uso de smartphones. A fines de 2019, el 47% de las personas mayores de 60 años utilizaba estos dispositivos; para el otoño de 2021, ese porcentaje aumentó al 58%. Frente al aumento de la digitalización, la inclusión tecnológica se vuelve una necesidad urgente, más aún considerando que se proyecta que para 2050 el 32% de la población chilena tendrá más de 65 años, según datos de la CEPAL.
Con el objetivo de abordar esta problemática, Jorge Castillo Jaque fundó en 2019 una plataforma llamada “Actualízate App”. Esta empresa se especializa en la alfabetización digital para personas mayores y, hasta la fecha, ha capacitado a más de 2.000 adultos mayores, principalmente en la Región de Valparaíso, en el uso de tecnologías y trámites en línea, fomentando un envejecimiento activo.
A través de talleres presenciales, en línea y una plataforma diseñada para facilitar el aprendizaje, Actualízate App empodera a las personas mayores para que se desenvuelvan de manera autónoma en el mundo digital.
La idea de crear esta plataforma surgió de una experiencia personal de Jorge Castillo, gerente de la empresa, mientras trabajaba como ejecutivo de atención al cliente en una compañía de telecomunicaciones. "Muchos adultos mayores venían a pedir ayuda con sus celulares, pero el problema no era un desperfecto técnico, sino una falta de comprensión", relata el emprendedor. Fue entonces cuando se dio cuenta de que estas personas habían sido víctimas de lo que él llama "maltrato tecnológico".
"Recuerdo a una señora mayor, Martita, que había pedido ayuda a sus familiares y la trataron de tonta. Terminó llorando en mi oficina. Fue un momento revelador para mí", cuenta Castillo. Ese incidente lo llevó a desarrollar esta plataforma, con el objetivo de ofrecer una herramienta de aprendizaje digital inclusiva, sin estereotipos ni edadismo -discriminación hacia las personas por su edad-.
"Nuestro objetivo es que los adultos mayores puedan acceder a los servicios esenciales sin depender de terceros. A través de nuestros programas de alfabetización digital, estamos creando un puente entre las personas mayores, sus proveedores de servicios y el mundo tecnológico, mejorando su calidad de vida y fomentando la inclusión".
Jorge Castillo Jaque, Gerente de Actualízate App
A lo largo de estos años, la empresa ha sido reconocida por su impacto, ganando el Fondo de Innovación Piensa en Grande 2023 y logrado ser finalista en varios concursos de innovación social. Además, actualmente hacen parte de Open Senior de Open Beauchef y del Centro de Innovación de la Universidad de Chile, lo que le permite seguir desarrollando soluciones tecnológicas que empoderan a las personas mayores.
El modelo de negocio de también ha llamado la atención de diversas empresas, como servicios básicos, farmacias, telecomunicaciones y cajas de compensación, que buscan facilitar el acceso digital a sus clientes mayores. Su fundador, explica que a través de programas personalizados, capacita a adultos mayores para que utilicen canales digitales, mejorando la experiencia de atención al cliente y fomentando una relación más empática y eficiente.
