Un reciente estudio realizado por Accenture reveló que la inteligencia artificial generativa tiene el potencial de revolucionar el funcionamiento de los retailers en la actualidad. Según los hallazgos, un 72% de los ejecutivos del sector planea implementar esta tecnología para reinventar sus operaciones, lo que da cuenta de una clara tendencia hacia la adopción de innovaciones tecnológicas en el mercado.
El informe destaca que la IA generativa puede transformar toda la cadena de valor del retail, abarcando desde la obtención de recursos y la gestión de la cadena de suministro, hasta el control de inventarios y las estrategias de comercialización. Sin embargo, para que las empresas puedan capitalizar estas oportunidades, deberán contar con una serie de elementos clave.
Mauricio Blanco, Director Ejecutivo de Accenture Chile, dice que “un núcleo digital se refiere a una plataforma integrada e inteligente que permita a las empresas aprovechar las tecnologías emergentes, como la computación en la nube, la inteligencia artificial y el análisis de datos. Este núcleo debe respaldar todas las funciones organizacionales, como finanzas, cadena de suministro, recursos humanos y experiencia del cliente, proporcionando información en tiempo real que permita a las empresas avanzar en la automatización de operaciones y aumentar su agilidad”.
Además, el informe evidencia la necesidad de una base de datos robusta, que proporcione a los tomadores de decisiones y empleados el acceso a la información necesaria en el momento adecuado y en un formato comprensible. “A través de esta base de datos, la inteligencia artificial generativa puede trabajar de forma más efectiva junto a los empleados”, añade.
Otro aspecto clave mencionado en el estudio es la integración de la IA generativa con sistemas de inteligencia artificial y machine learning ya existentes. Esta combinación busca impulsar una automatización que permita una gestión más ágil, responsiva y precisa, mejorando así los resultados organizacionales. Con esta integración, la IA generativa podrá tomar decisiones de manera automática, liberando tiempo a los empleados para que se concentren en actividades de mayor valor.
Finalmente, el estudio indica que los retailers deberán avanzar hacia una transformación de su fuerza laboral. Si bien algunas tareas se automatizarán con la inteligencia artificial generativa, también surgirán nuevos roles. Blanco detalla que el puesto de director de IA, por ejemplo, “cobrará relevancia para liderar la reinvención empresarial impulsada por esta tecnología. Asimismo, la implementación responsable de la IA y la atención a las preocupaciones sobre privacidad requerirán una supervisión más rigurosa, donde el talento humano jugará un papel fundamental”, concluyó Blanco.
