Una nueva ley entrará en vigencia en los próximos días. Se trata de la normativa que mandata a las empresas de telecomunicaciones a notificar a sus clientes la existencia de planes de telefonía móvil, internet o cable que sean más convenientes económicamente.
Y es que la Contraloría General de la República (CGR) tomó razón el lunes del decreto de ley N° 21.708. Por lo que se espera que la publicación en el Diario Oficial se concretaría entre el 14 y el 18 de noviembre.
En estricto rigor, es una modificación a la Ley del Consumidor, que establece que
"los proveedores de servicios de telecomunicaciones deberán informar, a su costo, la existencia de planes que sean objetivamente mejores para el usuario, esto es, uno o más servicios al mismo precio o a un precio inferior, o los mismos servicios a un precio inferior".
El objetivo de la legislación es que los clientes conozcan mejor las opciones que tienen con sus compañías, para tomar una decisión informada. Las empresas, así, deberán incluir en cada boleta asociada a la facturación de un cliente, información sobre planes que sean igual o más baratos que el plan actual, en condiciones similares.
Según indicó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), esto deberá ser informado en la boleta, indistintamente ésta se envíe por correo electrónico, físicamente o para el acceso que cada cliente tiene en su información de plan en el sitio web.
Los ejemplos
Para una mejor comprensión de la nueva normativa, el Sernac, institución que estará encargada de la fizcalización de la ley, entregó un ejemplo. "Si actualmente pago $20.000 por un plan contratado en 2021, que tiene datos limitados a 500GB, pero en la boleta correspondiente al mes de diciembre ya habría un plan equivalente (500 GB), pero a $10.000, éste deberá ser informado (misma prestación, menor precio)", indicó la entidad.
"También aplicaría -comunicó- si, por $20.000 ahora existiese un plan que ya no solo tenga un límite de 500GB, sino que sea ilimitado y además incluya minutos libres (mismo precio, más prestaciones)".
Además, la normativa específica que los proveedores de servicios de telecomunicaciones deberán mantener actualizada la información sobre planes y precios en su página web y aplicaciones.
Por último, las empresas deberán promover todas las condiciones para que el usuario pueda ejercer su derecho de cambio de plan, y no podrán cobrar multa o recargo por ello.
