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La cruzada de Besure para reducir los trámites y mejorar la experiencia en la industria aseguradora

La firma nació en 2023, al alero de Agustín Zamora. Su foco es brindar asesoría en expriencia al cliente en cuanto a gestión de polizas y seguimiento de siniestros.

16 de Enero de 2025 | 08:01 | Por Equipo Economía Emol
Agustín ZamoraCEO de Besure
En un mercado donde la experiencia del cliente puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso, Agustín Zamora ha encontrado una oportunidad única con Besure , la empresa que lidera.

Desde su creación en 2023, Besure ha intentado redefinir cómo las personas y las empresas enfrentan los desafíos de la industria aseguradora, apuntando a ser un aliado clave para quienes buscan eficiencia y claridad.

Con una propuesta que combina tecnología, asesoría personalizada y una mirada fresca hacia las necesidades de los asegurados, Besure se ha posicionado como un buen amigo para compañías de seguros, brokers y concesionarios de automóviles. Su modelo de negocio, basado en generar ahorros y mejorar la experiencia del cliente, ya ha demostrado resultados tangibles, siendo un ejemplo de innovación en un sector tradicionalmente rígido.

La idea de Besure surgió en un contexto muy humano: una conversación entre amigos donde se compartieron frustraciones comunes sobre la gestión de siniestros y pólizas. De esa charla espontánea nació un proyecto que hoy no solo busca resolver esos problemas, sino también educar a la industria para adoptar estándares más altos en atención al cliente.

En una nueva edición de "Lo pensó/Lo Hizo" de Emol , Zamora nos cuenta cómo pasó de identificar un problema cotidiano a liderar una solución integral que ya ha atendido a más de 300 clientes. Un testimonio que inspira y desafía.

    ¿Qué es Besure y qué necesidad cubre?

    Besure brinda asesoría en experiencia cliente en la gestión de pólizas y siniestros en la industria aseguradora.

    Se enfoca en reducir los plazos de liquidación y ofrecer un seguimiento detallado durante todo el proceso de un siniestro. Acompaña al asegurado en cada paso del proceso, desde el momento en que se reporta el siniestro a la Compañía de Seguros, hasta la resolución final. Así, asegura que cada etapa sea gestionada con rapidez, eficiencia y transparencia.

    Además, gestiona las mejores opciones de cobertura y precios al contratar un seguro, tanto en la selección de compañías de seguros, brokers y servicios de atención directa.

    Besure tiene clientes con los que se han logrado ahorros de más de 25% en el costo de sus seguros y con amplia cobertura.

    ¿Cuándo, cómo y dónde surgió la idea?

    La idea surgió a mediados del 2023, en una reunión de amigos, donde uno de ellos relató que había chocado su auto y tuvo una mala experiencia con el seguro de su vehículo: el mal servicio de quien le vendió la póliza, la demora de la aseguradora en dar la orden de reparación al taller donde estaba el auto, el taller con un retraso excesivo en la entrega de su auto (problemas con el liquidador, repuestos, etc).

    El resto de los amigos al escuchar el testimonio, comenzaron a contar experiencias similares que habían tenido, algunos, incluso, con meses con el auto en el taller.

    Una verdadera "casa del trámite" entre todos los actores del proceso.

    ¿Quién puso el capital inicial y quién te financia hoy?

    Partí solo con el capital y hoy me acompañan “socios” comerciales que aportan su conocimiento e infraestructura.

    Hemos llegado rápidamente a autofinanciarnos.

    Tu modelo de negocios:

    A las empresas se les cobra un fee mínimo y un porcentaje acordado sobre el ahorro del costo de las primas de seguros.

    A las compañías que contratan nuestro servicio de seguimiento de experiencia clientes con un fee mínimo, con reportes de estándares de mejoras en los niveles de satisfacción de sus clientes.

    A los canales de venta y brokers, acuerdo comerciales sobre porcentajes de las ventas y un pequeño fee destinado al entrenamiento y capacitación en Experiencia Clientes a su equipo.

    Los servicios a las personas individuales de experiencia clientes no tienen costo.

    Tu público objetivo:

    Concesionarios de automóviles, brokers, empresas, personas naturales, y compañías de seguros y afines.

    ¿Quién/quiénes son tu competencia?

    Más que competencia, somos un complemento para los distintos actores que participan en la Industria aseguradora (compañías de seguros, brokers, concesionarios de automóviles, retail y otros).

    Tres pasos claves que diste:

  • Lograr, en casi un año, alianzas comerciales con concesionarios de automóviles de marcas importantes, empresas (incluyendo un retail de regiones) y Pymes.
  • Comenzar con el Servicio de Experiencia Cliente y Desarrollo de Canales de Ventas con una gran compañía de seguros.
  • El servicio de experiencia cliente hacia las personas naturales se inició hace solo tres meses y contamos con más de 300 clientes atendidos.
  • Tu misión (lo que tienes que aprender)

    Nunca dejar de escuchar las inquietudes, insatisfacciones, decepciones y reclamos de los clientes. Es una universidad de aprendizaje, una captura de información que permite el desafío de impulsar iniciativas que brinden soluciones rápidas y creativas.

    Tu propósito (lo que quieres lograr):

    Nuestra meta es asegurar que cada cliente reciba un servicio excepcional, caracterizado por la eficiencia, la transparencia y el compromiso. Trabajamos de manera proactiva para que las aseguradoras, brokers y canales de ventas mantengan un enfoque centrado en el cliente, con soluciones personalizadas y un seguimiento constante de sus necesidades y expectativas.

    ¿Cuáles son los mayores riesgos que enfrenta Besure?

    Que un eventual crecimiento inorgánico ponga en peligro el mayor atributo que dió nacimiento a Besure, y que es lo más valorado por los propios clientes: “la personalización en la atención y la rápida respuesta”.

    ¿Qué mercado apuntas conquistar?

    Nuestro mercado es Chile y esperamos seguir consolidándolo en el mediano plazo.

    ¿A quién admiras?

    A un emprendedor que falleció el 2023, pero que dejó una gran referencia de lo que es un verdadero servicio de alta experiencia cliente. Me refiero a Mauricio Russo C., cofundador de Casaideas, un verdadero “crack” de servicio al cliente. Tú podías escribirle en sus redes sociales por sugerencias o solicitudes, y te respondía y atendía rápidamente, ¡se pasó!

    Cómo te ves en cinco años:

    Como una compañía consolidada localmente y dando un primer paso a un país en Latam. Me gustaría vivir esa experiencia profesional y como emprendedor.

    Empresa chilena preferida

    Jumbo, Copec y Casaideas. Menciono esas tres, porque han sido consistentes en dar la mejorer experiencia cliente por años. Así lo veo bajo la óptica de donde me encuentro hoy como emprendedor en el campo de experiencia cliente.

    Chile, ¿es un buen país para invertir?

    Sí, a pesar del turbulento tiempo que hemos estado viviendo, sigue siendo un país de oportunidades, donde hay instituciones que siguen siendo sólidas y que funcionan rápidamente en momentos muy complejos económicos (como por ejemplo, el Banco Central).

    Si se pone el foco en la educación y en una mejora sustantiva al sistema político, hoy muy fragmentado y que afecta la representatividad, lo veo con esperanza y buen repunte.

    ¿El Estado es un buen facilitador o un obstáculo para tu negocio?

    En nuestro negocio no es obstáculo, más bien un facilitador que cumple bien su rol, no exento de mejoras.

    Tus máximas son:

    Mi vida espiritual junto a la gran compañera de mi vida, mi esposa, y mis hijos. Nunca abandonar la perseverancia, la gratitud y la excelencia.

    Reseña del fundador

  • Agustín Zamora es Ingeniero Comercial de la Universidad de Santiago. Diplomado en Marketing en UAI. Ha ocupado los cargos en las Gerencias de Administración y Finanzas, Comercial y Marketing de la Industria Aseguradora por 20 años. Ha sido asesor de distintas Gerencias en Compañías de Seguros. Es empresario y Asesor de Empresas ligadas a los sectores Servicios, Automotriz y Seguros.
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