Sernac ya comenzó a fiscalizar el cumplimiento de la ley de Sernac Financiero

SANTIAGO.- El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que ya exigió a todas las empresas financieras que le enviaran sus contratos, de manera de analizar si éstos se encuentran ajustados a las exigencias de la nueva Ley.

Además, el ente defensor de los clientes explicó que desde hoy 5 de marzo, cuenta con cerca de 40 funcionarios en todo Chile que podrán actuar como Ministros de Fe y estarán recorriendo las empresas para verificar si los Bancos e instituciones financieras están cumpliendo la Ley. Éstos pondrán en un acta los problemas detectados, los cuales podrán servir como prueba ante los tribunales ante una eventual demanda.

Según Juan Antonio Peribonio, director del Servicio, las acciones que lanzaron hoy se tratan de un "rayado de cancha en el que recordamos a los Bancos e Instituciones Financieras cuáles son las nuevas reglas del juego y comenzamos revisando los contratos para verificar que se estén respetando los derechos de los consumidores".

Los nuevos contratos, según esta ley, exigen que las empresas detallen los costos, precios y comisiones sin cambios unilaterales. Además, las instituciones financieras tienen la obligación de tener un contrato aparte o anexo si ofrece algún producto asociado de manera que el consumidor pueda saber, por ejemplo, que está contratando un seguro y manifestar su consentimiento mediante su firma.

"Esto significa por ejemplo, que si encontramos que un mismo contrato tiene un crédito, más un seguro donde el consumidor no tiene la opción de estampar su firma en un papel aparte para aceptarlo expresamente, la empresa está incumpliendo la Ley del Sernac Financiero y tomaremos las medidas que correspondan".

La autoridad informó que durante las próximas semanas, el equipo de Ministros de Fe estará visitando las empresas financieras para constatar el cumplimiento de la Ley. "Los consumidores deben comenzar a percibir lo antes posible sus nuevos derechos y las empresas tendrán que estar a la altura de este desafío".

La Ley entra en vigencia desde hoy 5 de marzo en forma escalonada para estar completamente operativa en el segundo semestre cuando sean aprobados los reglamentos que especifican ciertos aspectos de su aplicación, por lo que consumidores podrán percibir paulatinamente los cambios que los benefician.