SANTIAGO.- El CyberMonday de este año logró un nuevo récord. Las ventas durante el evento, uno de los más importantes del e-commerce en Chile, superaron los US$233 millones, considerando más de 1,7 millones de transacciones, según cifras de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
El ministro de Economía, Fomento y Turismo, José Ramón Valente, informó que durante los tres días que duró el evento, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió menos reclamos que en los eventos anteriores.
"Tenemos una tasa de reclamos que alcanza a 2,5 reclamos por cada 10 mil transacciones. Eso es una caída a menos de la mitad de la tasa que tuvimos en el CyberMonday de noviembre de 2017", señaló el secretario de Estado, quien indicó que el Sernac recibió un total de 443 quejas.
En comparación, durante el CyberDay de mayo pasado se registró un reclamo por cada 2.300 ventas, mientras que en el CyberMonday de noviembre de 2017 fue uno por cada 1.800 transacciones.
"Ha habido una tasa de reclamos mucho más baja que en los últimos años. Eso nos habla que las empresas están invirtiendo en tecnología y están invirtiendo en darle un mejor servicio a sus consumidores. Nos habla de consumidores exigentes, que exigen a las compañías que cumplan con lo que están prometiendo", comentó el ministro.
Asimismo, afirmó que con ventas per cápita de US$13 y con un promedio de 34% en descuentos, Chile lidera en el comercio electrónico de la región. En el primer aspecto, lo siguen Argentina con US$6,7,México con US$5,1 y Brasil con US$3,4. Respecto de las rebajas, supera a los de Colombia (33%), Argentina (25%) y México (22%).
Principales reclamos
Las quejas de los consumidores durante el evento se centraron en el incumplimiento de promociones y ofertas, que fue el 22,87% del total de reclamos.
El incumplimiento en las condiciones contratadas, principalmente retardos, fue un 17,26% de los motivos de queja.
Otros aspectos por los que reclamaron los consumidores fueron servicios defectuosos y publicidad engañosa o falsa.
