SANTIAGO.- A raíz de la masiva falla de los servicios entregados por VTR ocurrida la noche de ayer en el país, el director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Lucas del Villar, contó que la entidad ha recibido hasta el momento "cerca de 140 reclamos de consumidores afectados".
Así, tras el corte que afectó a diversas comunas de la Región Metropolitana y a zonas del sur del país, Del Villar indicó que "actualmente estamos en coordinación con la Subtel".
Lo anterior, "para obtener mayores antecedentes desde la empresa, hacer seguimiento de los motivos de esta falla y seguir monitoreando el cumplimiento de las compensaciones que establece la ley", dijo el director.
Durante la noche del miércoles, la Subtel publicó un comunicado en el que informó que "una masiva falla de los servicios de Internet fija y televisión de pago afecta en horas de la noche a usuarios de la empresa VTR".
Por ello, "la Subsecretaría de Telecomunicaciones (...) oficiará a la concesionaria para que esta entregue mayor información con respecto de las causas del problema y el número real de clientes afectados",
Del Villar recordó que "el Sernac presentó recientemente una demanda colectiva contra VTR por problemas en la calidad del servicio que se incrementó durante la pandemia. Proceso que sigue en curso".
