Gobierno y SBIF evalúan norma para hacer cumplir operatividad de cajeros automáticos

SANTIAGO.- El superintendente de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF), Eric Parrado junto al director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Ernesto Muñoz, se reunieron con el subsecretario del Interior, Mahmud Aleuy, para analizar la disponibilidad de dinero en los cajeros automáticos del país.

A la salida de la cita, el superintendente Parrado, aseguró que el diagnóstico que se ha analizado respecto a la disponibilidad de dispensadores es "negativo"  porque han disminuido significativamente, desde un total de 9.300 unidades que habían a principios de 2013 a 8.000 unidades a la fecha. En esa línea, reveló que la inoperatividad aumentó considerablemente desde 7% a 16%.

Ante esto, el Parrado anunció que la Superintendencia está preparando un estudio bastante completo que "dará material para implementar una normativa respecto a políticas en torno a los cajeros por parte de los bancos y también respecto de estándares mínimos de operatividad".

"Hoy día no hay una normativa específica al respecto, y por lo tanto, lo que estamos haciendo es poner en práctica un estudio, realizar las estadísticas y eso nos va a servir para normar y por lo tanto, vamos a poner estándares mínimos respecto a la provisión de efectivo", afirmó.

"Acá lo que hay que hacer, es tener normas para verificar que la operatividad esté al 95% o al 98%  y eso es lo que estamos revisando. Cuál es el estándar mínimo que pueda ser útil para todos los chilenos", añadió.

Parrado enfatizó que la baja de la red de cajeros se ve principalmente en la banca privada y no en el BancoEstado. En esa línea, aseguró que el presidente de esa entidad, Rodrigo Valdés, se comprometió a que van a asegurar la provisión de efectivo en las comunas en que son el único banco, sobre todo en comunas vulnerables.

"Cajero operativo tiene que tener dinero, y en eso no podemos fallar, y por lo tanto, vamos a ser sumamente cuidadosos con la información que estamos recibiendo y a la fiscalización que podamos hacer con es información", aseguró.

Por su parte, el director del Sernac, Ernesto Muñoz, indicó que evalúan interponer una demanda colectiva contra los bancos por la falta de cajeros y la disponibilidad de dinero.

"Estamos evaluando la presentación de acciones colectivas, para representar el interés de los consumidores que eventualmente podrían haber sido dañados por una falta de un nivel de profesionalidad. Lo que tenemos es un contrato que los consumidores están pagando a través de las comisiones y que supone estándares de calidad en la prestación de servicios y eso incluye la disponibilidad, no solo del dinero, sino que también del número de cajeros automáticos", sostuvo.

"Lo que hemos visto es un aumento significativo de los reclamos en 250% de los consumidores que reclaman que no existe disponibilidad de dinero en los cajeros automáticos que están disponibles. Hemos comprobado en terreno que 1 de cada 5 cajeros no estaban disponibles por falta de dinero o porque tenían un cartel que no estaban funcionando", apuntó.