Navegar por Internet para poder adquirir un producto o contratar un servicio, debe ser una tarea fácil y amigable para todos. Mientras menos pasos y menos complicaciones, el usuario tendrá una mejor experiencia de compra, lo cual generará que vuelva a comprar.
Es aquí donde entra en juego el Seamless Digital Commerce, que se refiere a darle la mejor experiencia al consumidor, con el fin de aumentar la recompra y con eso mejorar la salud actual y futura del negocio.
Al respecto, Carlos Miranda Kosch, director comercial de Brandlive by Infracommerce, explicó que "Seamless Digital Commerce nace basado en el gran crecimiento de la industria del comercio electrónico, en donde la complejidad, la escala, los costos y equipo adecuado que se deben contemplar para la correcta operación que una marca necesita son enormes".
"Por ello es que este concepto funciona como un puente entre las marcas y las personas conectándose de una forma clara, sin fricciones, haciendo algo realmente complejo de una forma simple", agregó.
Sin duda, el e-commerce es una tendencia que va en ascenso, de hecho, un estudio realizado por Euromonitor para Google en 2020, señaló que el comercio electrónico en Chile crecerá un 32% en los próximos cinco años, pasando a representar el 21% del crecimiento total de las ventas en retail en el país.
El concepto de Seamless Digital Commerce busca que las marcas optimicen sus costos, que cuenten con un proveedor que les facilite todo el ecosistema de soluciones digitales que habiliten la correcta operación y crecimiento del negocio, haciendo que sea muy conveniente la adaptación de este modelo.
Dentro de los principales beneficios, destaca el hecho de garantizar la conexión de la marca con sus consumidores, y para ello, se utilizan distintas herramientas y servicios, como por ejemplo: warehouse operation, store operation, carriers connect y customer service.
