El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) afirma estar en pie de guerra contra una serie de aplicaciones móviles que ofrecen créditos en Chile, muchas de las cuales estarían operando de manera irregular.
Estas aplicaciones, disponibles en las tiendas online de Google y Apple, han sido señaladas por prácticas abusivas y extorsivas hacia los usuarios.
"Nos enfrentamos a un fenómeno preocupante en el que las apps de préstamos no solo incumplen las leyes, sino que también están extorsionando y hostigando a los consumidores", indicaron desde el organismo.
El modus operandi es el siguiente: los usuarios descargan las aplicaciones con la promesa de obtener préstamos fáciles, tras ingresar datos básicos como la cédula de identidad.
Las sumas ofrecidas van desde los $10.000 hasta $1.000.000, lo que resulta atractivo para personas en necesidad de liquidez. Sin embargo, estas empresas suelen no estar formalmente registradas, operar desde domicilios fuera del país o, en algunos casos, ni siquiera existir legalmente.
Riesgos de fraude y extorsión
Con todo, según el organismo, el verdadero peligro radica en los permisos que estas aplicaciones exigen tras la instalación.
Los usuarios permiten acceso a información sensible como la agenda de contactos, correos electrónicos, ubicación y hasta la cámara del dispositivo, lo que otorga a los prestamistas un control casi total del teléfono.
Según el Sernac, esto ha derivado en casos de cobranzas abusivas y métodos de hostigamiento, como bloqueos del teléfono, alarmas invasivas y mensajes emergentes constantes.
"Estas prácticas violan claramente los derechos de los consumidores", señalaron.
Entre los reclamos, se encuentran testimonios que evidencia el temor de los usuarios. Una mujer que descargó la app Mint Mate denunció que "me han llamado y enviado mensajes a través de redes sociales insistentemente, incluso utilizando amenazas telefónicas en que ponen en riesgo mi vida y la de mis hijos".
Otro usuario que utilizó IPréstamos, relató que "me están cobrando un supuesto préstamo el cual no he solicitado; y me amenazan con difundir que soy estafador por redes sociales".
Además, el Sernac ha recibido múltiples quejas sobre otras aplicaciones como Crédito Claro y EzPeso, donde los usuarios informan de amenazas hacia ellos y sus familias.
"En una ocasión pedí un préstamo, pagué, y me cargaron automáticamente tres créditos más", expuso un afectado de Crédito Claro, quien además recibió amenazas de daño físico si no pagaba los intereses exorbitantes.
Acciones del Sernac y oficios a gigantes tecnológicos
Ante la gravedad de los hechos, el Sernac ha oficiado a Google y Apple, solicitando la eliminación de estas aplicaciones que no cumplen con las normativas legales, y que se revise su permanencia en los teléfonos de los usuarios, incluso si ya han sido removidas de las tiendas.
Además, el organismo está trabajando en conjunto con la Policía de Investigaciones (PDI) para rastrear el origen de las apps y realizar las diligencias necesarias ante posibles delitos de amenazas, extorsión y hostigamiento.
Hasta la fecha, el Sernac ha identificado 12 aplicaciones que ya fueron retiradas de las plataformas, tales como: "DiviCrédito", "Online Finanzas", "Nuevo CLP-Préstamo personal", "FlexiCuota-Préstamo", "FácilCuota-Préstamo", "TiFi Moni - Línea de Crédito", "CuotaPlazo Cred-Préstamos", "CrediYa - móvil personal", "Súper Préstamo -Online Crédito", "Bogofin - Préstamos en Línea", "Tu Plata - Préstamo de Crédito" y "Creditolibre:Préstamo en Línea".
No obstante, aún quedan 14 aplicaciones activas que continúan operando, como "iPréstamos: Rápido Crédito", "CashFácil:Préstamo en línea", "CreditoClaro - Préstamo Rápido", "ALFA - Préstamos Personales", "Dinero expreso-Préstamo fácil", "SimpleCash-Préstamo","CreditoJusto - Préstamo Rápido", "Autobús Efectivo", "PresTay: Crédito en Línea", "Prestela: Credito y Prestamos", "FlashPeso", "CredMax - seguro y rápido", "ECLIP-Crédito Premium y Seguro" y "Fincash - Préstamo rápido".
Un problema que persiste
El caso no solo afecta a las aplicaciones disponibles en Google. En la tienda de Apple, se encuentran bajo investigación apps como "OneWay Prestamos" y "CréditoFácil", que también estarían implicadas en prácticas abusivas.
Además, se ha identificado un grupo adicional de cinco aplicaciones en la tienda de Google que solicitan datos personales sin necesariamente otorgar préstamos o depositan montos no solicitados automáticamente.
Entre estas se encuentran "Expertos en préstamos", "MintMate-Préstamo en Efectivo", "PrestaBien Pro, Crédito", "SerCrédito" y "Tirofacil - Préstamo".
