La temporada de fin de año es una de las más esperadas por los emprendedores, ya que se abre una ventana de oportunidad para aumentar las ventas, consolidar la presencia de la marca y crear fidelidad con los clientes. Las últimas grandes campañas del 2024 están a punto de comenzar: Black Friday y Navidad, dos eventos que históricamente marcan el peak de consumo en Chile.
Sin embargo, para aprovechar al máximo este periodo, es fundamental que los emprendedores se preparen con antelación y adopten estrategias efectivas que les permitan destacar en un mercado altamente competitivo.
A medida que se acercan las festividades, muchas empresas se sienten abrumadas por la presión de ofrecer productos y servicios que capturen la atención de los consumidores. Sin embargo, en un contexto donde el comportamiento de compra de los consumidores ha evolucionado, es esencial que las pequeñas y medianas empresas se adapten a las nuevas tendencias y expectativas. Desde optimizar la experiencia de compra hasta mejorar la presencia online, la planificación anticipada es la clave para no dejar pasar esta oportunidad de negocio.
Las expectativas de los consumidores varían cada año, pero siempre hay elementos comunes que marcan la diferencia entre una temporada exitosa y una que no cumpla con los objetivos. Según Nicolás Kunstmann, Cofundador de Drivin, existen varias estrategias que pueden marcar la diferencia:
Definir el stock con base en la demanda de años anteriores
Un análisis exhaustivo de las ventas pasadas es fundamental para prever qué productos tendrán mayor demanda. Identificar los artículos más vendidos y contar con un stock adecuado de los mismos puede marcar la diferencia. Además, ofrecer descuentos progresivos o promociones irresistibles es una táctica eficiente para atraer a más clientes y mantenerse competitivo.
Selección de socios logísticos
Contar con un servicio de entrega confiable es esencial en épocas de alta demanda. Kunstmann destaca que una entrega rápida y con actualizaciones constantes puede no solo garantizar la satisfacción del cliente, sino también fomentar su fidelidad. Elegir los socios logísticos adecuados es un paso estratégico para mejorar la experiencia de compra.
Optimización de rutas
Utilizar un software de gestión de rutas puede optimizar los tiempos de entrega y reducir costos operacionales. Al mejorar los tiempos de despacho, las empresas pueden atender a un mayor volumen de clientes, lo que resulta clave en la temporada alta de ventas.
Flexibilidad en opciones de entrega
Ofrecer diversas opciones de entrega, como entrega express o recogida en tienda, brinda a los clientes la libertad de elegir lo que mejor se ajuste a sus necesidades. Esta flexibilidad aumenta la satisfacción general y, al mismo tiempo, permite a las empresas adaptarse a distintos perfiles de consumidores.
Capacitación del personal
Un equipo bien capacitado es indispensable para gestionar pedidos de manera ágil y eficiente, sobre todo cuando surgen imprevistos. Tener al personal preparado para cualquier eventualidad asegura que los productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones.
Mejorar las herramientas de búsqueda
Los consumidores buscan facilidad y rapidez al hacer sus compras en línea. Contar con un motor de búsqueda eficiente, optimizado con inteligencia artificial que sugiera productos relacionados y personalizados, aumenta las probabilidades de conversión. A medida que la tecnología mejora la experiencia de compra, también se incrementa el interés de los clientes por volver.
Incorporación de programas de fidelización
Los programas de fidelización no solo incentivan compras repetidas, sino que también crean una comunidad leal. Ofrecer recompensas personalizadas, como puntos canjeables por productos, es una estrategia para mantener a los clientes comprometidos y aumentar las ventas a largo plazo.
