El 73% de las empresas en Chile ha incorporado la Inteligencia Artificial (IA) en sus procesos, aunque en diferentes niveles de implementación, según el Informe sobre Inteligencia Artificial Responsable en empresas que operan en Chile, elaborado por el Centro de Ética y Sostenibilidad Empresarial del ESE Business School en conjunto con PwC Chile. Sin embargo, sólo un 5% de estas organizaciones ha adoptado estas herramientas de manera integral.
El estudio, que encuestó a 642 líderes empresariales —entre ellos directores, gerentes generales, CEO y CTO—, revela que el 27% de las empresas está en fase experimental, un 41% en nivel de exploración y un 26% no la ha implementado formal ni informalmente. En términos de sectores, las industrias más avanzadas son Tecnología e Información, Servicios Financieros y Profesionales, y Distribución y Comercio, especialmente entre empresas con más de mil colaboradores.
Las principales áreas donde las empresas están enfocando sus esfuerzos en IA incluyen la gestión de datos (18%), servicio al cliente (15%), tecnología informática (12%), innovación (11%) y marketing y ventas (10%). Estos sectores ven en la IA una oportunidad para simplificar procesos (30%), reducir costos (26%) y diferenciarse de la competencia (15%).
Sin embargo, persisten desafíos importantes. Un 33% de los encuestados afirma que no cuentan con políticas éticas para el uso de estas herramientas, y otro 33% señala que no existen prácticas ni principios formales en sus empresas. Solo un 9% reporta la existencia de un marco ético para regular su uso.
¿Quién regula la ética en la IA?
El debate sobre la regulación de la IA refleja una falta de consenso entre los líderes empresariales. Un 41% considera que los límites éticos deberían ser establecidos por ley, mientras que un 40% opina que cada organización debe definirlos. Otro 12% sugiere la creación de un organismo supraempresarial.
Álvaro Pezoa, director del Centro de Ética y Sostenibilidad Empresarial, destaca que, aunque la adopción de la IA avanza, su uso responsable enfrenta grandes desafíos. “Muchas industrias aún carecen de controles estructurados y responsables capacitados”, indicó. Además, subrayó la tensión entre la autorregulación empresarial y la búsqueda de una regulación legal.
“El 73% de adopción refleja progreso, pero queda mucho camino por recorrer para minimizar las externalidades negativas y maximizar los beneficios de la IA”.
Federico Morello, líder de Consultoría y Asesoría Empresarial de PwC Chile
Inversiones cautelosas
Respecto a la inversión en IA para los próximos 12 meses, un 49% de las empresas planea destinar recursos, aunque en el 46% de los casos la cifra no superará los US$100 mil. Al mismo tiempo, los riesgos asociados a la IA preocupan a los líderes: la privacidad de los datos (24%), la proliferación de información falsa (22%), los sesgos en los modelos (22%) y la ciberseguridad (22%) encabezan la lista de inquietudes.
A pesar de estos riesgos, un 67% de las empresas no cuenta con un enfoque formal para identificarlos, y solo un 13% ha implementado políticas al respecto. Además, un 56% de las organizaciones reconoce que los sesgos algorítmicos no han sido considerados, mientras que un 45% admite no tener políticas claras de privacidad de datos.
El futuro de la IA en Chile: desafíos y oportunidades
La adopción de la IA en Chile es un fenómeno en crecimiento, pero su desarrollo ético y eficiente sigue siendo un desafío pendiente. Según los expertos, la clave está en equilibrar la innovación con la responsabilidad, para que las empresas puedan aprovechar las ventajas de estas tecnologías sin comprometer la confianza de sus clientes ni la sostenibilidad de sus operaciones.
El debate entre regulación externa y autorregulación interna será clave en los próximos años, marcando el rumbo de una de las herramientas más transformadoras de la era digital.
