En la era de la digitalización, las tarjetas físicas y el efectivo han ido perdiendo protagonismo frente a los pagos electrónicos, las pasarelas de pago, las billeteras digitales y hasta las criptomonedas. Este cambio ha transformado la manera en que las empresas gestionan sus transacciones, pero también ha traído nuevos retos: procesos más complejos y riesgos de fricción en las experiencias de compra.
Para abordar estos desafíos, Alejandro Lavín, gerente de negocios de Zeleri, compartió consejos para que emprendedores y pequeños negocios optimicen sus procesos de pago. Según Lavín, “centralizar los pagos permite agilizar cobros y mejorar la experiencia de los clientes, al tiempo que facilita la administración financiera”.
¿Qué pagos y cobros se deben unificar en un negocio?
Desde Zeleri, explican que gestionar distintos métodos de pago por separado puede extender los procesos y complicar la operación. Esto no solo afecta la eficiencia del negocio, sino también la experiencia del cliente. “Cuanto más friccionado sea el proceso de pago, o más limitadas las opciones disponibles, mayor es la probabilidad de que una venta quede trunca”, afirman. La propuesta es integrar todos los métodos en una sola plataforma. Esto elimina intermediarios, simplifica la operación y permite enfocar los recursos en innovar.
Lavín destacó varias herramientas que los negocios pueden implementar para reducir la fricción en sus transacciones:
Links de pago: transacciones en segundos
Enviar un link de pago permite a los clientes completar la transacción en pocos clics, sin necesidad de crear cuentas o desplazarse físicamente. Esta herramienta es especialmente útil para emprendedores que venden en redes sociales o envían facturas con pago directo.
“Cada transacción es segura y accesible, lo que genera confianza en los clientes y optimiza recursos al no requerir infraestructura costosa”, detalló Lavín.
Códigos QR: rapidez y versatilidad
Los códigos QR han transformado el comercio al permitir pagos mediante un simple escaneo. Esta solución evita que los clientes ingresen datos sensibles, lo que agiliza la operación y refuerza la seguridad. Además, su versatilidad los hace útiles tanto para tiendas físicas como digitales.
Botones de pago: reducción del abandono de carritos
En el comercio electrónico, los botones de pago son esenciales para garantizar un proceso rápido y directo. Lavín explicó que “esta herramienta incrementa la accesibilidad porque con un clic los clientes completan su compra, sin redireccionamientos molestos”.
El botón de pago, compatible con múltiples métodos como tarjetas y billeteras digitales, es una inversión en eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
Enrolamiento de tarjetas: comodidad para clientes frecuentes
Para negocios con clientes recurrentes, ofrecer la opción de enrolar tarjetas permite agilizar compras futuras y fortalecer la lealtad. Según Lavín, esta función no solo asegura pagos automáticos, sino que también incluye protección avanzada de datos, mejorando la experiencia del usuario.
Pagos recurrentes: estabilidad financiera y fidelización
Los negocios basados en suscripciones pueden beneficiarse enormemente de los pagos recurrentes, que automatizan las transacciones y garantizan ingresos estables. Además, promueven la fidelidad de los clientes, quienes disfrutan de un proceso sin interrupciones.
La importancia de unificar los procesadores de pago
Integrar todos los métodos de pago en un solo sistema centralizado, aligera la carga administrativa y también mejora la precisión de los reportes financieros y reduce los costos operativos. Lavín señaló que esta estrategia optimiza la experiencia de los clientes al simplificar las transacciones y eliminar obstáculos innecesarios. “Unificar todo en una sola plataforma permite a los emprendedores concentrarse en nuevas ideas para hacer crecer su negocio sin límites”, concluyó el experto.
