La atención al cliente juega un rol fundamental en las distintas industrias. Se puede tener un muy buen producto o servicio, sin embargo, si la relación con el consumidor no es fluida y clara, es probable que esa persona nunca más vuelva a comprar en la marca.
Cada vez hay más canales para atender a los clientes, de hecho, la omnicanalidad juega un rol muy importante en este sentido. Los call center ya no son la única alternativa, sino que los mails, mensajes, chats e, incluso, videoconferencias, han llegado a revolucionar el servicio a los consumidores.
Tal es el caso de Videsk, una solución B2B que permite a los clientes contactarse con las empresas en solo dos click a través de un video y sin necesidad de ir a una tienda física para lograr atención cara a cara.
Este SaaS, o software as a service, es el primer video-contact-center “Plug&Play” del mundo, el cual no requiere descargas ni instalaciones previas. El contacto entre la empresa y el cliente ocurre directamente desde el mismo sitio web, aplicación o kiosco de cada empresa.
Desde Videsk señaln que es más que una video conferencia, debido a que permite administrar demanda de atenciones, formularios de contactos, equipos de trabajo y entregar métricas y encuestas personalizables. "Se puede insertar directamente en la página web, app o kioskos; no requiere de descargas ni instalaciones, tan simple como hacer un par de clics y comenzar de inmediato una atención con un ejecutivo real", sostuvieron.
También admite integraciones más complejas dentro de otras herramientas como un chatbot u otra burbuja de ayuda además de integrarse sistemas como CRM, BI y más de 200 aplicaciones. La atención puede ser por segmentos o departamentos diferentes y personalizables, se puede configurar video atención en tiempo real (On Demand) o también mediante agendamiento (Videsk Calendar).
