"Nos complace informar que la banda ha confirmado que regresarán y actuarán en la próxima edición de Lollapalooza Chile, Argentina y Brasil en 2024". Con este mensaje la banda estadounidense "Blink-182" anunciaba la suspensión de sus actuaciones en México y Sudamérica, informando así que no participarán de Lollapalooza Chile 2023.
Ante ello, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a Lotus Producciones SpA., productora del evento Lollapalooza, con el objetivo de que informe, en un plazo de cinco días, los motivos de la cancelación de la banda, uno de los shows más esperados, y los mecanismos de devolución del dinero a quienes no quieran asistir bajo este nuevo escenario.
Según un comunicado oficial, el Sernac solicitó a la empresa que entregue
las razones de la cancelación del grupo y los mecanismos utilizados para informar a los consumidores que compraron el "ticket pase diario" para el día 19 de marzo, jornada en la que se presentaría dicha banda.
Además, requirió información respecto de las alternativas dadas a los consumidores considerando el cambio en la parrilla y precisar si estas opciones serán aplicables para quienes adquirieron el pase de
tres días en cualquiera de sus modalidades (general, Lolla Lounge y Lolla Lounge Premium).
El Sernac solicitó a Lotus antecedentes del procedimiento que aplicará para la devolución del dinero por concepto de entradas y recargo del servicio a quienes no quieran asistir tras la bajada de la banda, entre otros antecedentes.
En este sentido, el Director Nacional del Sernac, Andrés Herrera, indicó que las empresas deben cumplir estrictamente con las condiciones ofrecidas, en este caso, respetar la parrilla de artistas programada e informada, las locaciones adquiridas por los espectadores, horarios, entre otros aspectos relevantes.
De acuerdo con la autoridad, en caso de que eventos donde actúan varias bandas, si una de ellas no se presenta y los consumidores desisten de asistir por este motivo, las empresas deben disponer todas las facilidades para que puedan recuperar su dinero, que incluye el monto pagado por el ticket y el cargo por servicio.
Una vez que el Sernac obtenga los antecedentes, y en caso de detectar incumplimientos a la Ley del Consumidor, tomará las acciones que estime pertinentes para ir en defensa de los derechos de los consumidores.
