El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció un nuevo acuerdo mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC). Esta vez, con la
empresa distribuidora Chilquinta.
Lo anterior, tiene como fin compensar a los 89.367 hogares afectados
por los cortes de energía ocurridos los días 1 y 2 de agosto de 2024 en la Región de Valparaíso.
De acuerdo a lo señalado por el Sernac, el acuerdo beneficiará a aproximadamente 277.038 personas y responde a "los principios de universalidad, proporcionalidad, incrementalidad, oportunidad, celeridad, automaticidad y razonabilidad".
El director nacional del Sernac,
Andrés Herrera, señaló su conformidad por el resultado "es un buen acuerdo, que repara en un tiempo corto las afectaciones que sufrieron los habitantes de la región".
Respecto a los clientes que se verán compensados, señaló que "clientes de la compañía que viven en ciudades como Valparaíso, Viña del Mar y otras de la Provincia del Aconcagua, como San Felipe, Los Andes y Rinconada, van a recibir los montos superiores de estas compensaciones".
Éste es el segundo PVC que se cierra con éxito en la industria eléctrica, luego del acuerdo alcanzado con la compañía ENEL, por poco más de $17 mil millones que desembolsará para compensar a unos 800 mil clientes.
Montos y criterio de compensación
Para el sistema de compensaciones tendrán el mismo funcionamiento que con el acuerdo de la firma italiana, es decir, se calcularan la duración del corte de suministro, la presentación de reclamos ante el Sernac y los daños en artefactos eléctricos y pérdidas de alimentos o medicamentos.
Desde el Sernac señalaron que se asegurarán que el monto de la compensación cubra, como mínimo, el equivalente a un mes de suministro eléctrico promedio, y se distribuirán de la siguiente manera.
Por ejemplo, si tuvo menos de cuatro horas de corte de luz, el monto total promedio por cliente es $1.000. En cambio, si tuvo entre 144 a 168 horas sin suministro. el monto total promedio por cliente es de $148.443.
El acuerdo con Chilquinta contempla un total de $1.139.982.698 en compensaciones, además de cerca de un millón de pesos en compensación por "costo del reclamo". De este monto, la compañía ya pagó $317.656.290 en cumplimiento.
Así, en el acuerdo se otorgarán compensaciones especiales para consumidores que realizaron reclamos formales ante el SERNAC. Por ejemplo, las personas que ingresaron su caso en forma presencial recibirán una compensación extra de hasta $11.000 por hogar.
Chilquinta mantendrá, además, un canal para reclamos por compensación de daños a artefactos eléctricos, pérdidas de alimentos y medicamentos, sin embargo, la compañía ha declarado que hasta la fecha ya se ha indemnizado a 743 clientes por más de $66 millones.
En caso de no estar conforme con este acuerdo, los consumidores que sufrieron mayores daños económicos podrán reservar sus derechos para presentar acciones individuales ante el tribunal.
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