La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) confirmó este viernes que ha ampliado y profundizado los cargos formulados contra la empresa Enel, debido a "su responsabilidad en los cortes de suministro eléctrico ocurridos en agosto del año pasado", particularmente en lo que respecta a los efectos negativos sobre los pacientes electrodependientes.
Tras un extenso proceso de investigación y cruce de información con diversas fuentes, la SEC determinó que durante los eventos de agosto de 2024 se habrían producido incumplimientos significativos de la normativa que protege los derechos de los electrodependientes.
A raíz de esto, el organismo reformuló tres cargos en contra de Enel.
Según explica la SEC, primero,
la empresa no habría entregado los equipos de respaldo requeridos a los pacientes registrados en su base de datos.
Segundo, las llamadas de los familiares y tutores de estos pacientes no habrían sido atendidas de manera adecuada.
Y tercero, Enel no habría priorizado el restablecimiento del servicio eléctrico en los domicilios de los pacientes electrodependientes, tal como lo exige la normativa vigente.
Si bien en septiembre de 2024 la SEC ya había formulado cargos contra la empresa por infracciones a esta normativa, la superintendencia precisó que en ese momento solo contaba con información preliminar sobre tres casos específicos.
Sin embargo, la investigación posterior, que incluyó datos aportados por una auditoría realizada por la Universidad de Santiago (USACH), permitió establecer que un número mayor de pacientes electrodependientes se habría visto afectado por las eventuales negligencias de Enel
Uno de los aspectos más críticos detectados por la SEC es que, de las 2.925 llamadas no contestadas por Enel durante agosto de 2024, al menos 593 correspondían a familiares de pacientes electrodependientes, quienes tienen prioridad en la atención ante cortes de suministro.
También se comprobó que 33 clientes en esta condición realizaron múltiples intentos de comunicación con la compañía, pese a que esta aseguraba que el servicio había sido repuesto.
En un caso particular, un familiar intentó contactar a la empresa en 36 oportunidades sin éxito, denunciando que el paciente seguía sin suministro eléctrico.
Además, la SEC constató que Enel cuenta con solo 436 equipos de respaldo para pacientes electrodependientes, pese a que en su registro oficial figuran 2.331 personas en esta condición.
La investigación reveló que la empresa retiró tres equipos antes de los primeros cortes y entregó otros 72 en un período considerablemente posterior a las interrupciones del servicio.
Asimismo, se detectó que Enel habría retirado al menos seis equipos de respaldo a pacientes que, según los registros, aún permanecían sin suministro eléctrico.
Ante estas irregularidades, la Superintendenta de la SEC, Marta Cabeza Vargas, señaló que "la investigación que hemos llevado adelante nos ha permitido detectar situaciones que podrían configurar graves infracciones a la normativa vigente".
"Las empresas eléctricas tienen obligaciones que deben cumplir respecto de sus pacientes electrodependientes, como mantener un suministro continuo, priorizar la recuperación del servicio y disponer de canales de atención dedicados para evitar afectación a la salud de estas personas", añadió.
En paralelo, la SEC informó que todos los antecedentes recopilados han sido remitidos al Ministerio Público, con el objetivo de que este evalúe si las fallas de Enel durante los cortes de agosto de 2024 tuvieron impacto directo en la salud de los pacientes electrodependientes afectados.
