El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac)
ofició a Megamedia para que explique la dificultad que denuncian los consumidores para ver los contenidos en su plataforma de Streaming, Mega Go.
"Llevo ya dos meses con la aplicación de Mega Go y cada vez que intento usarla se cae y no deja ver absolutamente nada. He intentado en distintas horas y dispositivos, pero nada cambia. Debo estar más de 15 minutos para poder lograr ver un capítulo", señaló un consumidor.
De acuerdo al comunicado del Sernac,
dificultad para ver los contenidos y fallas generales de la plataforma son los principales problemas.
Los consumidores denunciaron estas fallas, tanto en redes sociales como en reclamos que han sido recepcionados por el Servicio.
Es por esto, que ente fiscalizador, ofició a la empresa para que entre otras cosas, informe los motivos de la situación antes descrita, y las medidas implementadas para asegurar la calidad en la prestación del servicio.
Además se solicitó que informen el número de reclamos recibidos por los hechos expuestos, las respuestas entregadas a las personas consumidoras y qué medidas compensatorias mantendrá con sus consumidores que presenten sus reclamos directamente ante su representada o a través del Sernac.
"Lo anterior toma mayor relevancia, ya que en los próximos días comenzará el Festival de Viña del Mar y la plataforma ofrece contenido exclusivo del evento, lo que podría generar mayor interés para contratar el servicio y a su vez, mayores consumidores con problema", sentenció el Sernac.
